小天鹅洗衣机自燃引火灾 售后否认质量问题

　　近日，信阳市淮滨县的居民钱先生向映象网记者反映，今年春节前，他家使用的小天鹅牌洗衣机离奇自燃并引发火灾，家居用品及所进货物被烧得一片狼藉，损失惨重。

　　事后，钱先生多次向小天鹅洗衣机售后反映情况。但都没有结果。记者采访时，工作人员回复：关于钱先生的事，美的家电美的集团（小天鹅洗衣机母公司）总部称洗衣机自燃不属于质量问题。

　　7月17日下午，钱先生向映象网记者讲述了整件事情的经过。钱先生家住淮滨县城，做一些小生意，家中使用的小天鹅洗衣机，一直正常使用，差不多有两年时间。

　　今年春节前，钱先生家的小天鹅洗衣机发生自燃，由于事发太过突然。钱先生一家人慌忙逃出家门，家中的生活物品和财物全部被烧毁，新进的几车货也未能幸免，损失惨重。

　　火灾烧毁了所有的生活物品，钱先生的家人连换洗的衣服也没有带。春节也是在外度过的。

　　钱先生告诉映象网记者，火灾发生后，他们第一时间向消防部门报警。经过消防官兵的努力，大火被扑灭。事后，消防部门对此次火灾出具了鉴定报告：火灾起火点来自洗衣机。

　　火灾发生后，钱先生拿着鉴定报告，向小天鹅售后部门讨要说法。半年过去了，仍没有一个结果。

　　7月18日上午，关于钱先生家小天鹅洗衣机发生自燃一事，映象网记者首先联系了洗衣服零售商，淮滨诚恒家电，该店工作人员证实钱先生家的洗衣机是在该店购买的小天鹅品牌。因为他家是零售商，发生自燃事件，属于小天鹅售后服务部门负责。

　　随后，映象网记者联系了小天鹅洗衣机在淮滨县的售后服务部。一名工作人员称，他们是美的家电的售后服务部，小天鹅洗衣机的售后服务是由他们代理。

　　关于钱先生家的洗衣机发生自燃一事，发生火灾后，淮滨售后的张经理去现场了解过情况。也向美的集团总部进行了汇报，之后美的集团的答复是，不属于洗衣机的质量问题。